Audit & Expérience Client Hôtellerie

Rendre la qualité accessible, mesurable et inspirante.

Dans l’hôtellerie, chaque geste raconte une promesse.
Trufox aide les établissements à rendre cette promesse tangible, mesurable et cohérente, sans chercher une perfection théorique.
Notre approche repose sur une conviction forte : l’expérience client hôtelière devient réellement premium quand elle reste authentique, lisible et alignée avec ce que l’établissement est capable d’incarner au quotidien.

Grâce à notre méthodologie, chaque hôtel peut améliorer durablement sa satisfaction client, en se concentrant sur les points essentiels qui influencent la perception globale : accueil, fluidité, attention, émotion.
Parce qu’il ne s’agit pas d’être parfait partout, mais d’être juste là où cela compte le plus.

Collecter – Comprendre la réalité vécue

La première étape consiste à observer avec justesse.
Grâce à FoxTrack, Trufox simplifie la collecte des données clients et collaborateurs :

• Visites et appels mystère pour observer l’expérience réelle,

• Feedbacks clients et enquêtes de satisfaction,

• Auto-évaluations internes pour comprendre la perception des équipes,

• Avis en ligne et parcours digital pour suivre la cohérence de la promesse.

L’ensemble de ces sources forment une vision équilibrée et concrète de l’expérience hôtelière, accessible depuis une interface intuitive.
Même les hôtels indépendants peuvent mettre en place leur propre dispositif d’écoute sans complexité technique.

Analyser – Mettre en lumière l’essentiel

Les données recueillies sont ensuite analysées dans FoxScan, notre outil d’audit d’expérience client.
Son intelligence croise les points de vue des clients et des collaborateurs pour identifier ce qui influence le plus la satisfaction globale.
Plutôt que de noyer les équipes sous des chiffres, Trufox met en avant les 3 à 5 leviers essentiels à travailler pour améliorer la perception et la cohérence de l’établissement.

Cette approche centrée sur l’impact rend l’analyse accessible, lisible et immédiatement exploitable.
Les hôtels peuvent suivre en temps réel leur progression sur les aspects clés : qualité d’accueil, ambiance, réactivité, posture d’équipe, cohérence digitale.

Accompagner – Transformer la mesure en progression

Avec FoxLive, la donnée devient vivante.
Les résultats sont restitués sous forme de tableaux visuels intuitifs, compréhensibles par tous, du réceptionniste à la direction.
Chaque service voit son évolution et peut célébrer ses réussites.

Trufox propose aussi un accompagnement flexible :
débriefings d’audit, conseils personnalisés, ou suivi à distance pour aider les équipes à consolider leurs points forts.
Notre rôle est d’accompagner sans complexifier, en rendant la qualité mesurable, humaine et motivante.

Créer – Faire évoluer votre concept avec cohérence

Pour les hôtels en repositionnement ou en montée en gamme, Trufox devient un partenaire de transformation.
Nous aidons à faire évoluer l’expérience client en harmonie avec la stratégie de marque : refonte du parcours client, évolution du site web, optimisation SEO, ou définition de nouveaux standards internes.

Chaque création ou ajustement repose sur les données issues de FoxScan — ce qui garantit que les décisions ne sont jamais esthétiques ou théoriques, mais ancrées dans la réalité du terrain et de la perception client.

Accessible, concret et premium par nature

Trufox rend le pilotage de l’expérience client accessible à tous les établissements, quelle que soit leur taille.
Notre plateforme s’adapte aux besoins des hôtels indépendants comme des chaînes haut de gamme, en apportant une même exigence :
mesurer, comprendre, ajuster, et valoriser chaque progrès.

L’excellence ne naît pas de la perfection, mais de la cohérence vécue à chaque instant.
Et c’est précisément ce que Trufox aide les hôtels à révéler.