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Une approche émotionnelle et factuelle de l’expérience

Chaque interaction, chaque regard, chaque détail compte.
Derrière les gestes du quotidien et les attentions silencieuses, FoxTrack identifie les signaux faibles qui composent la véritable perception d’un lieu.
Cette approche permet d’aller au-delà de la mesure rationnelle : elle capture l’émotion du lieu, ses variations, ses respirations.

Deux regards, une seule vérité

L’expérience ne se lit jamais d’un seul point de vue.
FoxTrack repose sur la rencontre entre :

• le regard du client, qui exprime son ressenti, ses émotions et ses attentes implicites,

• le regard du collaborateur, qui incarne la promesse dans l’action, le geste et la posture.

En croisant ces deux perceptions, FoxTrack révèle la cohérence émotionnelle et opérationnelle de chaque établissement celle qui unit l’intention à la réalité.

Une collecte fluide et continue

La collecte des données s’intègre naturellement au quotidien de l’hôtel, sans rupture ni intrusion.
Grâce à des outils simples : application Trufox, plateforme intuitive, QR codes, mails et visites mystères ,la réalité est captée au moment même où elle se vit.
Les retours clients et collaborateurs s’enregistrent en continu, offrant une lecture précise, vivante et représentative du rythme réel de l’établissement.

Des données vivantes, des émotions mesurables

Chaque donnée recueillie devient une trace sensible, chaque émotion un indicateur de vérité.
FoxTrack transforme ces observations en analyses tangibles et lisibles, capables de révéler ce qui est ressenti autant que ce qui est fait.
Les indicateurs, tableaux de bord et restitutions sont conçus pour être compris par tous direction, managers et équipes et devenir de véritables leviers d’action.

Du terrain à la décision

L’intelligence de FoxTrack relie les observations du terrain à la stratégie d’amélioration continue.
Chaque signal est analysé, chaque perception traduite, pour aider les établissements à :

• identifier leurs points de cohérence et d’écart,

• valoriser leurs forces humaines,

• et construire des plans d’action adaptés et mesurables.